Die vorliegende von WEB.DE beauftragte Studie wurde gemeinsam mit der Convios Consulting GmbH entwickelt und von der Universität Augsburg wissenschaftlich begleitet. Schwerpunkte der Untersuchung waren die Kommunikationsformen in sozialen Netzwerken, mittels Instant Messenger und via E-Mail, die in dieser Form erstmalig im deutschsprachigen Raum erhoben wurden.

Gemessen wurden neben der Kommunikationsbreite und -tiefe auch die verschiedenen Anlässe für die Kommunikation sowie die demographischen Besonderheiten unterschiedlicher Nutzergruppen im Web. Die überraschenden und teilweise verblüffenden Ergebnisse sind in dieser Studie zusammengefasst.

Wir sind der Überzeugung, dass die Erkenntnisse aus dieser Studie eine wichtige Grundlage für zukünftige Geschäftsmodelle und Entwicklungen im Bereich Kommunikation im Internet darstellen.

Jan Oetjen, 1&1 Internet AG
Vorstand Portal

Die Universität Augsburg arbeitet sehr eng mit Convios Consulting zusammen. Unsere national und international hervorragend ausgewiesenen Wissenschaftler erarbeiten in diesem Kontext engagiert neue Erkenntnisse, die Convios Consulting schnell in zukunftsfähige Beratungsprodukte umsetzen kann.

Den großartigen Erfolg dieser nun schon im dritten Jahr bestehenden Partnerschaft beweist nicht zuletzt die vorliegende Studie zum Kommunikationsverhalten von Nutzern im Internet, die hinsichtlich Ihrer Inhalte, aber auch hinsichtlich Ihrer Entstehung als wirkliches Kooperationsprojekt zwischen Wissenschaft und Wirtschaft beispielgebend ist. Wir halten dies für ein herausragendes Modell der Zusammenarbeit. Unternehmen können so direkt wie selten zuvor an wissenschaftlicher Innovation teilhaben.

Prof. Dr. Wilfried Bottke, Universität Augsburg
Präsident

Die Arbeit an dieser Studie war für die beteiligten Wissenschaftler eine hervorragende Möglichkeit, wissenschaftliche Herangehensweisen bei der Bewertung von EC-Geschäftsmodellen mit praktischer Feldarbeit zu verknüpfen.

Besonders deutlich geworden ist hierbei die Notwendigkeit verlässlicher Informationen für die Forschung in diesem Bereich. Nur durch aktuelle und fundierte Informationen über das Nutzungsverhalten hinsichtlich der untersuchten Kommunikationsmedien sind fundierte Aussagen über die Weiterentwicklung der Geschäftsmodelle etablierter Unternehmen formulierbar. Zugleich können die hier vorliegenden, aus wissenschaftlicher Sicht hochinteressanten Ergebnisse, auch für zukünftige Anbieter mit völlig neuen Geschäftsmodellen eine ausgezeichnete Ausgangsbasis bieten.

Ich bin mir sicher, dass die Ergebnisse noch lange Gegenstand eines intensiven Dialogs zwischen Vertretern aus Wissenschaft und Wirtschaft sein werden. Sie als Leser der Studie ermutige ich, sich aktiv an diesem Dialog zu beteiligen. Als verlässlicher Partner im E-Commerce steht Ihnen mein Lehrstuhl hierfür jederzeit gerne als Ansprechpartner zur Verfügung.

Prof. Dr. Klaus Turowski, Universität Augsburg
Dekan der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät
Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und Systems Engineering

Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: E-Mail ist nachwievor das führende Kommunikationsmittel im Internet, die Akzeptanz sozialer Netzwerke nimmt deutlich zu, Instant Messenger sind insbesondere in jungen Zielgruppen eine wichtige Ergänzung in der synchronen Kommunikation. Nutzung und Nutzer der untersuchten Kommunikationsmittel E-Mail, soziale Netzwerke und Instant Messenger unterscheiden sich signifikant. Besonders deutlich wird dieser Trend bspw. in den Altersgruppen bis 24 Jahre, die hinsichtlich Ihrer privaten Kommunikationsgewohnheiten noch ausgeprägter auf die untersuchten Kommunikationsmittel setzen.

Neben der Nutzungsintensität bietet diese Studie zugleich vertiefende Einblicke in das variierende Nutzungsverhalten demographisch unterschiedlicher Nutzergruppen im Internet und liefert auch hier spannende und in dieser Form gänzlich neue Erkenntnisse.

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Studie viele interessante Einblicke und neue Perspektiven in die Kommunikationsgewohnheiten von Nutzern im Internet präsentiert zu haben. Für das durch die Auftraggeber der Studie in uns gesetzte Vertrauen sowie die durchweg professionelle Zusammenarbeit möchte ich mich abschließend herzlich bedanken. Sollten Sie Fragen zu den Studienergebnissen haben, kommen Sie gerne jederzeit auf mich zu. Wir freuen uns sehr auf den Dialog mit Ihnen.

Dr. Oliver Gausmann, Convios Consulting GmbH
Partner